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· 人物名片饒姝雅，現(xiàn)為鄭州銀行迎賓路支行綜合柜員，2023年鄭州市五一勞動獎?wù)芦@得者。

溫文爾雅的長發(fā)挽起、輪廓分明的青春臉龐、整潔利落的職業(yè)西裝，就是這樣一位清秀俏麗的姑娘，時刻綻放著神采奕奕的笑容，用自己的勤勞，在鄭州銀行農(nóng)業(yè)東路支行、迎賓路支行等崗位上等級評定均名列前茅。

“踏實、負(fù)責(zé)”是記者見到饒姝雅的第一印象。柜員作為銀行基層工作人員，每天近10個小時的工作時間，不僅要保持細(xì)致耐心、負(fù)責(zé)高效的工作狀態(tài)，還要具備吃苦耐勞的精神和積極樂觀的心態(tài)。“柜員是直接面對客戶的門面，一言一行都會映射出銀行的服務(wù)質(zhì)量。作為服務(wù)窗口，提升工作效率，服務(wù)好各類客戶群體是工作的重中之重。因此，要成為一名優(yōu)秀的柜員并不簡單，必須要有扎實的業(yè)務(wù)知識、過硬的基本功、與時俱進(jìn)的服務(wù)理念?！别堟耪J(rèn)為，“技能求硬、業(yè)務(wù)求精、服務(wù)求好”是她一直追求的工作標(biāo)準(zhǔn)。為此，她經(jīng)常在完成繁重工作任務(wù)的同時，利用休息時間，一邊鉆研業(yè)務(wù)理論知識，一邊苦練基本功，積極主動參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，白天虛心請教，晚上挑燈夜戰(zhàn)。她不但自己刻苦練功和學(xué)習(xí)，還把自己懂得的知識和技能無私地與同事們分享切磋，共同提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。作為一名90后，芳華正茂的饒姝雅將“勤奮”精神體現(xiàn)得淋漓盡致。饒姝雅介紹，在做對公柜員期間，某公司的會計由于年齡大，一直保持著用手記賬、銀行轉(zhuǎn)賬的習(xí)慣，但銀行系統(tǒng)升級后，客戶不會操作網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)，便一如既往每周跑一次網(wǎng)點進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。當(dāng)?shù)弥蛻裘看味家芙?0公里的路程來辦業(yè)務(wù)時，她義無反顧地向行領(lǐng)導(dǎo)申請為客戶上門服務(wù)。諸如此類，饒姝雅不斷用自己的真誠和熱情贏得客戶高度認(rèn)可。

今年，在鄭州市第十九屆職工技術(shù)運動會中，饒姝雅榮獲多券別殘損幣兌換比賽第一名桂冠。要知道，想在5分鐘內(nèi)準(zhǔn)確無誤地識別30張損幣票樣，將每張票樣根據(jù)有效剩余面積大小兌換正確金額，是一項艱巨的任務(wù)。但在饒姝雅看來，這是一名合格柜員應(yīng)具備的必要本領(lǐng)?！霸谄綍r的工作中，掌握豐富的貨幣知識和殘損兌換技巧很重要。比如說，一張帶有空洞的損幣票樣，中間空洞的面積決定了是否能兌換等值金額的票樣，這就要求我們不僅看得準(zhǔn)，而且直覺穩(wěn)，不能讓客戶的利益受到損失?！?/p>

饒姝雅坦言：“閑暇之余，我基本每天都會把相關(guān)實操做一遍，只有在實踐中不斷摸索和總結(jié)經(jīng)驗，才能把所學(xué)的理論知識變?yōu)閷嶋H能力，提高自己的實戰(zhàn)能力和敏捷性?！?/p>五一國際勞動節(jié)到來之際，饒姝雅被鄭州市總工會授予鄭州市五一勞動獎?wù)?。這個頗有分量的榮譽，是對她工作水準(zhǔn)的高度認(rèn)可，更是對年輕金融人的勉勵。在饒姝雅的奮斗歷程里，熱愛是底色，她正用勤勞勾勒線條，真誠繪出色彩，智慧賦予光影，描繪著屬于最美鄭銀人的拼搏畫卷。

【來源】：正觀新聞·鄭州晚報

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