隨著出境游“回暖”，相關(guān)的法律風(fēng)險(xiǎn)也引發(fā)關(guān)注。近日，東城法院針對調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的出境游法律風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提示，并發(fā)布典型案例。

東城法院民一庭庭長徐靜介紹，出境游“退拒簽”易引發(fā)退訂糾紛，過錯(cuò)責(zé)任承擔(dān)時(shí)往往各執(zhí)一詞。徐靜分析，順利出簽是出境游的必要條件，旅游簽證是否順利取得具有不確定性，既依賴于旅行社對簽證業(yè)務(wù)的熟練程度，也取決于旅游者自身是否存在不良記錄或提交的材料是否存在瑕疵等情況，此外，由于簽證發(fā)放的決定權(quán)在于目的地國家的使領(lǐng)館，是否出簽還存在雙方無法控制的因素。退拒簽往往導(dǎo)致旅游合同無法繼續(xù)履行而解除，一旦使領(lǐng)館退簽未載明退拒簽原因，旅行社往往以各種理由推脫責(zé)任，加之消費(fèi)者缺乏證據(jù)意識(shí)，導(dǎo)致無法出簽的過錯(cuò)責(zé)任難以認(rèn)定，也會(huì)引發(fā)高額的機(jī)票、酒店等退改費(fèi)用由誰承擔(dān)等問題。

旅游者如何才能在出境游中避免風(fēng)險(xiǎn)，徐靜建議，旅游者要增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，在出游平臺(tái)選擇上，盡量選擇規(guī)模較大或口碑較好的平臺(tái)。通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂酒店后，最好再通過官方平臺(tái)或電話進(jìn)行確認(rèn)，避免出行遭遇“無房可住”的尷尬局面。選擇出行目的地時(shí)，應(yīng)盡量避開局勢動(dòng)蕩、自然災(zāi)害頻發(fā)的境外目的地，謹(jǐn)慎選擇游覽項(xiàng)目，慎重考慮浮潛等高風(fēng)險(xiǎn)、不熟悉的項(xiàng)目，以免發(fā)生意外。

(資料圖片)

發(fā)布會(huì)上，東城法院民一庭副庭長龍琨通報(bào)了四起案例。

案例一

旅行社服務(wù)瑕疵導(dǎo)致退簽，應(yīng)退還簽證及旅游費(fèi)用。于女士和劉先生報(bào)名某旅行社的“北海道六日游”打算慶祝結(jié)婚紀(jì)念日，并委托其辦理“赴日個(gè)人三年多次簽證”，但旅行社在明知二人系夫妻關(guān)系，且已提供結(jié)婚證的情況下，委托第三方辦理簽證時(shí)，未向相關(guān)使館提交結(jié)婚證，直至出行前一天才告知二人于女士被退簽，二人的出游計(jì)劃泡湯。法院審理后認(rèn)為旅行社服務(wù)存在瑕疵，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，退還于女士的簽證費(fèi)及旅游費(fèi)。

案例二

出境研學(xué)活動(dòng)取消，應(yīng)退還已支出的必要費(fèi)用外的其余費(fèi)用。在劉女士因女兒的出境研學(xué)項(xiàng)目未成行起訴某文化公司解除合同并要求退款一案中，法院本著公平原則判令文化公司返還除已支出的必要費(fèi)用外的其余費(fèi)用。

案例三

消費(fèi)者有理由相信代理人簽署旅游合同，旅行社應(yīng)認(rèn)定為合同相對方履行合同。在劉先生起訴某旅行社退還旅游費(fèi)用案中，劉先生報(bào)名的越南團(tuán)隊(duì)游未能成行，但劉先生簽署旅游合同、支付旅游費(fèi)用等均與旅行社工作人員王某某個(gè)人進(jìn)行，法院認(rèn)定劉先生有理由相信王某某有權(quán)代理旅行社，判決旅行社退還劉先生旅游費(fèi)用。

案例四

地接社原因?qū)е掳踩鹿拾l(fā)生，旅行社應(yīng)賠償相應(yīng)合理損失。臧先生一家去泰國旅游因地接社原因?qū)е掳踩鹿拾l(fā)生，起訴旅行社賠償相關(guān)損失，法院認(rèn)為旅行社未盡到安全保障義務(wù)，構(gòu)成違約，判決旅行社賠償臧先生大部分損失。

作者 李冬梅

來源：北京東城

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