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編程客棧（）8月11日 消息:當(dāng)一個(gè)重大的系統(tǒng)故障發(fā)生時(shí)，會(huì)有大量的在線和離線溝通進(jìn)行。在線部分會(huì)創(chuàng)建一個(gè)數(shù)字審計(jì)軌跡，記錄了什么時(shí)候發(fā)生了什么，人們?nèi)绾畏磻?yīng)，以及最終問題是如何解決的。Jeli是一家?guī)啄昵俺闪⒌墓荆荚趲椭髽I(yè)理解和跟蹤故障。今天，該公司宣布了其方法的下一個(gè)合乎邏輯的步驟—— 一款將ChatGPT類似的功能引入故障管理的測(cè)試版。

公司創(chuàng)始人兼CEO Nora Jones表示，將生成式AI加入產(chǎn)品似乎是他們已經(jīng)在做的事情的自然延伸。“我們一直在尋找改進(jìn)產(chǎn)品的方法，讓人類更容易理解他們?cè)诰o急情況中或者緊急情況之外應(yīng)該做什么，以及在哪里獲取專業(yè)知識(shí)。所以我們開始使用生成式AI來幫助故障發(fā)生期間和之后，”Jones告訴TechCrunch。

首先，它會(huì)通過一個(gè)總結(jié)功能來幫助人類理解發(fā)生了什么。正如她所指出的，有時(shí)候一個(gè)故障可能會(huì)拖延幾天或幾周，而不必瀏覽所有的消息就能了解情況可以節(jié)省大量的時(shí)間。“所以在故障期間，我們有一個(gè)叫做‘Catch Me Up’ 的功能，它會(huì)把到目前為止發(fā)生的對(duì)話進(jìn)行總結(jié)，為需要了解故障情況的人提供信息。”

此外，該公司還為用戶提供了一個(gè)敘述，讓他們了解故障的范圍。“我們?cè)试S你生成標(biāo)記，為你總結(jié)檢測(cè)、相關(guān)人員、他們說了什么、診斷和修復(fù)發(fā)生在哪里。這個(gè)想法是引導(dǎo)人類去理解事件發(fā)展過程中不尋常的事情。”

該公司首先使用OpenAI API來構(gòu)建這個(gè)功能，但Jones表示他們已經(jīng)針對(duì)計(jì)算機(jī)故障管理對(duì)模型進(jìn)行了特定的訓(xùn)練?！拔覀兝肙penAI的生成android模型。所以我們使用了ChatGPT，然后我們通過一些像鏈?zhǔn)剿季S推理這樣的方法來改進(jìn)很多響應(yīng)。這使得我們能夠更容awRZgsT易地對(duì)故障記錄進(jìn)行分類?！彼f。

Jones說為了限制模型產(chǎn)生部分答案的幻覺問題，這在故障管理場(chǎng)景中尤其有問題。他們展示了他們的工作過程，所以人類可以檢查源材料來確認(rèn)他們生成的數(shù)據(jù)是正確的。

“你可以看到總結(jié)和它從中提取的所有證據(jù)。我永遠(yuǎn)不想把這個(gè)叫做‘自動(dòng)后事分析’或者‘自動(dòng)故障回顧’，因?yàn)樗皇沁@樣的，它只是一個(gè)啟動(dòng)器。而且我們實(shí)際上鼓勵(lì)人類編輯它提出的內(nèi)容。”她說。

在當(dāng)前版本中，你還不能查詢故障報(bào)php告，但Jones說測(cè)試版的目的是完善他們已經(jīng)構(gòu)建的功能，并根據(jù)用戶反饋決定如何改進(jìn)它。

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