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近日，廣州市人社局在全省勞動人事爭議調解仲裁工作創(chuàng)新交流會上做經驗發(fā)言。近年來，廣州市區(qū)兩級勞動人事爭議調解仲裁機構不斷創(chuàng)新，完成聘任港澳籍勞動人事爭議兼職仲裁員國家試點工作，率先推行互聯(lián)網(wǎng)視頻同步審理、異步審理、異步調解，成立首個粵港澳大灣區(qū)勞動爭議研究機構，首聘粵港澳大灣區(qū)律師擔任調解員，打造勞動爭議調解仲裁港澳全流程參調參審模式。在爭議多元調處、智慧仲裁院建設等方面，探索形成了一套具有廣州特色的可復制推廣的經驗，以高質量調解仲裁工作，助力全市一流法治化營商環(huán)境建設，護航全市經濟社會高質量發(fā)展。

市級三方聯(lián)調調解成功率達七成

2017年11月1日，廣州市率先成立全省第一家市級勞動人事爭議三方聯(lián)合調解中心，隨后各區(qū)也分別建立三方聯(lián)合調解中心，實現(xiàn)了市、區(qū)全覆蓋。市人社局介紹，在各方的共同努力下，市三方聯(lián)調工作取得了優(yōu)異的成績，成立至今，市本級共接收調解申請2.8萬件，涉及金額9.23億元，組織調解1.1萬余場次，調解成功7703件，調解成功率達到70%，通過調解中的協(xié)商和妥協(xié)，促進案件雙方達成一致，減輕了雙方當事人仲裁和訴訟負累，達到“案結事了人和”的目的。市三方聯(lián)調中心、廣州（琶洲）速調快裁服務站先后被人力資源社會保障部等四部門評為全國突出基層勞動人事爭議調解組織，相關經驗做法被全省復制推廣。

市三方聯(lián)調中心不斷深化信息化、智能化支撐，在推進在線視頻同步調解的基礎上，創(chuàng)新開展異地調解、異步調解，各調解員可自主選擇時間、地點組織雙方當事人進行線上調解，打破了時間和空間對調解工作的限制，更好滿足勞資雙方調解需求，有效提升了調解工作效能。

打造智能化、數(shù)字化、規(guī)范化的智慧仲裁體系

廣州市堅持高標準規(guī)劃設計、分階段有序推進，全力打造智能化、數(shù)字化、規(guī)范化的智慧仲裁體系，實現(xiàn)了全業(yè)務網(wǎng)上辦理、全方位智能服務、全流程線上審理，切實提升了調解仲裁工作效能和群眾滿意度?！皬V州市勞動人事爭議智慧仲裁院項目”獲評“我為群眾辦實事”廣州市法治領域改革創(chuàng)新優(yōu)秀項目，相關做法被寫入廣州市《2022年度法治政府建設情況報告》。

廣州市人社部門還不斷加強信息技術與仲裁業(yè)務的協(xié)同融合，通過微信粵省事、網(wǎng)辦、微信掃碼等互聯(lián)網(wǎng)窗口實現(xiàn)了群眾申請仲裁“零跑路”；通過互聯(lián)網(wǎng)視頻庭審和異步庭審實現(xiàn)群眾開庭審理“零接觸”；通過微信小程序、微信粵省事和“5G”短消息送達實現(xiàn)群眾收件文書“零等待”；通過廣州裁審信息共享平臺，實現(xiàn)仲裁、法院銜接“零調卷”。努力做到讓群眾申辦仲裁業(yè)務“不用跑”“不用交”“不用等”“不用找”。

市人社局表示，下一步將繼續(xù)以提升辦案質效為中心，以健全爭議多元處理機制為重點，不斷提升調解仲裁工作的規(guī)范化、標準化、專業(yè)化、智能化水平，多措并舉強化糾紛調處，持續(xù)推進調解仲裁工作改革創(chuàng)新，在全面推進依法治國、加強創(chuàng)新社會治理和促進社會公平正義等方面發(fā)揮更大的作用。

文/廣州日報·新花城記者：何穎思 通訊員：穗人社宣

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