家修咋收費，“全憑一張嘴”？

空調加氟，五六十元最后變成5000多元；花了1600元，抽油煙機還是沒修好；疏通下水道，用時幾分鐘花費好幾百元……家修行業(yè)一些從業(yè)者利用消費者對專業(yè)知識的不了解，小病大修、坐地起價，怎么修、花多少錢，“全憑自己一張嘴”，讓消費者吃了不少啞巴虧。家修亂象，該認真管管了！

花了1600元 還是沒修好

(資料圖片)

今年3月，李飛發(fā)現家里用了多年的油煙機老是排煙不暢，在網上找了一家家電維修公司。師傅上門查看后，說是排煙管道有問題，需要拓寬排煙口，要收300元人工費。沒等李飛多說什么，師傅就拿出了一根新的排煙管，快速給安上了?！安牧腺M和安裝費900元。我再給裝一個止逆閥吧，耐高溫、防返味、防油煙，現在新裝的抽油煙機都裝這個?！?/p>

“我以為就百十來塊錢?！崩铒w沒多說什么，可最后一算，所有費用加起來一共要1600元。維修師傅走后，李飛上網一查，排煙管一個不過二三十元，止逆閥最貴的才100元。更讓李飛郁悶的是，沒用兩天，抽油煙機又不能正常使用了。李飛撥打12345熱線，市場監(jiān)管部門介入后進行處理，最終平臺同意賠付1000元。

疏通下水道方面，套路也不少。詹晶住在豐臺一個老小區(qū)，家里下水道下水不暢了。她通過網絡平臺搜索找了一位維修師傅，對方說：“100元就行，情況復雜再另外加錢?！睅煾祦砹酥笙仍囁?，沒有堵塞，但是又說下水有回音，里邊有東西，然后用機器搗鼓了幾下，說雜質通不下去，必須得用下水道溶解劑。

“1斤120元，能溶解掉水泥塊類的雜質，但具體用多少不知道。師傅倒了一次，我就提出疑問，下水道沒有堵塞，這不都流走了嗎，但師傅說會在彎口存留?！闭簿胫挂淮危芙庖幌聭摬畈欢嗔?。然后師傅讓她去找軟管，沖水用。等詹晶拿軟管回來，1桶10斤裝的溶解劑已經用了5斤，沖了幾次水，師傅說通下去了，收費700元。“幾分鐘，大幾百元就沒了。到底用多少料都是師傅說了算，說多少就是多少?！闭簿ё詈罂硟r到660元，“吃一塹長一智，下次一定留個心眼兒?！?/p>

“修起來不貴，五六十塊錢?！鼻岸螘r間高溫的時候，小宋發(fā)現家里的兩臺格力空調不制冷了，他通過網上一查，可能是氟利昂不足。于是，在網上搜索聯(lián)系了一家家電維修服務公司，該公司隨即派師傅上門維修。過了半小時，氟利昂加完了，但師傅報出的價格讓他大吃一驚，“上門費、維修費和加氟費一共5160元?！痹瓉?，平臺所說的“五六十塊錢”，只是一個壓力單位氟利昂的價格。

記者發(fā)現，在對家修行業(yè)的投訴中，收費不合理占了“大頭”，存在的問題涉及坐地起價、漫天要價等。

計價不統(tǒng)一 收費鉆空子

“一些大品牌可能會有收費明細，但一些小商家就啥也沒有了，我們也不懂，到底是修是換，基本上師傅說啥就是啥了。”采訪中，不少市民期待維修行業(yè)能明碼標價。

記者了解到，雖然《家電維修服務業(yè)管理辦法》規(guī)定，家電維修經營者不得虛列、夸大、偽造維修服務項目或內容，不得虛報故障部件，故意替換性能正常的部件等；2022年7月1日起施行的《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》也明確，經營者不得在標價之外加價出售商品或者提供服務，不得收取未予標明的費用。但目前還是沒有明文規(guī)定家電維修費用，一些消費者也不清楚各品牌的收費指導標準，許多維修項目還存在計價標準不統(tǒng)一的問題，市民無從查驗，很容易被鉆空子。

服務常外包 準入門檻低

“維修服務目前沒有從業(yè)門檻?！敝袊矣秒娖鞣站S修協(xié)會理事會主席團主席郭赤兵直言。記者采訪中發(fā)現，不少家電廠商出于成本考慮，常常將維修服務外包給第三方，而本身監(jiān)管卻相對滯后。此外，互聯(lián)網平臺對進駐平臺的經營者管理不到位，對其證照資質、技術水平等審查力度不夠，導致混入許多資質不一的維修公司和師傅，這也加重了行業(yè)亂象。

在部分互聯(lián)網平臺發(fā)布維修信息甚至毫無門檻可言。記者在58同城體驗發(fā)現，不需要任何手續(xù)、資質，只需進行簡單描述，添加照片，填入地址、個人聯(lián)系方式，一條信息1分鐘就可以對外發(fā)布了?！澳€可以加入會員，我們給推薦到顯眼位置，不然您發(fā)的沒什么人看到?！笨头毖浴?/p>

“我也想找官方售后渠道，但有時候師傅上門修完才知道對方并不是官方平臺的?！闭缡忻裥≡S所說，許多消費者在尋找官方售后這第一步就上當了。有時候網上一搜，就出現了許多推薦，但上門的卻是冒充官方品牌的“假售后”，甚至“假師傅”。

郭赤兵也特別提醒，消費者在服務過程中要進行監(jiān)督。“包括對上門服務人員企業(yè)和個人資質要查詢確認，要求維修服務方案合理規(guī)范，收費前要出示收費價目表和備件耗材價格手冊。完成服務要經用戶確認，讓對方提供服務工單、清單憑證等，完成收費要提供規(guī)范的發(fā)票。”郭赤兵說，要注意保存證據，方便維權。

北京擬規(guī)定：

家電維修不得收取任何未標明的費用

為規(guī)范家電維修價格行為，北京市市場監(jiān)管局近日起草的《北京市家用電器維修服務明碼標價規(guī)定》面向社會征求意見。征求意見稿提出，家電維修服務項目、內容、價格甚至計價方法都應明碼標價，不得在標價之外加價提供服務或出售相關產品，不得收取任何未予標明的費用。未明碼標價或實施價格欺詐的，將由市場監(jiān)管部門實施行政處罰。

“服務項目、服務內容、價格或計價方法”

均應明碼標價

為進一步規(guī)范家電維修服務經營者的價格行為，維護消費者和經營者的合法權益，促進市場公平競爭和健康發(fā)展，北京市市場監(jiān)管局會同相關部門研究起草了《北京市家用電器維修服務明碼標價規(guī)定》（征求意見稿）。

盡管家電維修服務價格實行市場調節(jié)價，由經營者依據經營服務成本和市場供求狀況依法自主制定，但家電維修服務經營者應當依法公開標示家電維修服務的價格等信息，實行明碼標價，不得利用價格手段侵犯消費者和其他經營者的合法權益、擾亂市場價格秩序。

哪些家電維修服務項目需要明碼標價？征求意見稿明確提出，“服務項目、服務內容、價格或計價方法”均應明碼標價。此外，家電維修服務經營者有償提供修理輔料、零配件或者銷售其他產品時，也應當標示品名、價格和計價單位等信息，不得漏標。同一品牌或者種類的產品因顏色、形狀、規(guī)格、產地、等級等特征不同而實行不同價格的，應當針對不同的價格分別標示品名。

如遇不同交易條件

應標明對應價格

為了避免未明碼標價的家電維修讓消費者頻“踩坑”，征求意見稿提出，家電維修服務經營者應當以顯著方式進行明碼標價，明確標示價格所對應的服務或者產品。根據不同交易條件實行不同價格的，應當標明交易條件以及與其對應的價格。相關服務或者產品的價格發(fā)生變動時，家電維修服務經營者應當及時調整相應標價，并保存有關價格資料，以備查證。

除了維修，如果家電維修服務經營者同時提供清洗等有償附帶服務，也應當對附帶服務進行明碼標價。附帶服務由其他經營者提供的，應當以顯著方式區(qū)分標記或者說明。

家電維修服務經營者及其維修人員，不得在標價之外加價提供服務或者出售相關產品，不得收取任何未予標明的費用。

服務前主動出示價目表或價格手冊

供消費者選擇查詢

征求意見稿提出，家電維修服務經營者提供上門維修服務的，維修人員應當在服務前主動向消費者出示與在其經營場所明碼標價內容一致的價目表或價格手冊等，以便于消費者選擇、查詢。如提供加急服務、夜間服務、高空作業(yè)服務等相關特殊服務的，依法單獨收費或者加收費用的，應當按規(guī)定明碼標價并在上門前或者服務前主動告知消費者，經消費者確認后方可提供相應服務并收費。

家電維修服務的一項服務可分解為多個項目和標準的，應當明確標示每一個項目和標準。

除了事前明碼標價，結算時也要有筆“明白賬”。征求意見稿提出，家電維修服務經營者實行先消費后結算的，應當在結算前向消費者出具結算清單，列明所消費的服務項目、價格以及總收費金額等信息。存在輔料或者零配件費用的，還應當列明相關產品的品名、數量、價格等信息。

未明碼標價，將受到相應處罰。征求意見稿提出，家電維修服務經營者不明碼標價的，或者利用價格手段實施價格欺詐行為的，將由市場監(jiān)督管理部門實施行政處罰。

（綜合來源：北京日報、人民日報客戶端、中工網）

工人日報客戶端【打工新鮮事兒】 第658期

來源：工人日報客戶端

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