央視新聞消息，近年來，快遞電子運單作為記錄用戶寄遞行為的信息載體，其信息泄露問題引發(fā)了社會廣泛關注。今年4月，新的《快遞電子運單》國家標準針對個人信息保護設立了專門章節(jié)，其中包括了禁止顯示完整個人信息等內(nèi)容。如今，新國標實施三個月，個人信息保護效果如何呢？

(資料圖)

仍有部分快遞運單存在個人信息“裸奔”現(xiàn)象

在江西南昌的快遞驛站里，數(shù)千件快遞包裹將十幾個貨架擠得滿滿當當。記者發(fā)現(xiàn)，有些包裹的電子運單顯示著完整的收件人姓名、電話、收件地址。有的電子運單僅隱藏收件人名字，有的僅隱藏手機號中間四位，并未對詳細地址進行隱藏。驛站工作人員隨機抽取了十件不同快遞企業(yè)的包裹，記者發(fā)現(xiàn)，僅有一件對收件信息進行了完整的加密隱藏，其余均只隱藏了單一信息，并且同一家快遞企業(yè)對不同包裹的信息隱藏方式也不統(tǒng)一。

市民 陳女士：不要把我本人的電話號碼附在上面，而且如果寫個大的地址，我也能接受。但是現(xiàn)在很多快遞的地址都已經(jīng)精確到了幾零幾室了，已經(jīng)把我家住在幾樓，哪個房門牌號都已經(jīng)泄露了，這個我也不希望有。

快遞驛站工作人員告訴記者，從每天收到的快件量來看，目前使用隱私面單的快遞包裹約占40%~50%。

為什么“隱私面單”普及率不高呢？

其實從2017年開始，陸續(xù)就有快遞企業(yè)推出了“隱私面單”，消費者的信息通過技術(shù)處理，不全顯示在快遞運單上。對消費者來說，隱私面單可以降低因泄露隱私信息造成的困擾，對快遞企業(yè)來說，通過有效保護消費者隱私，可以提升服務體驗，增加用戶對企業(yè)的信任感和滿意度。但為什么“隱私面單”的普及率并不高呢？

記者隨機測試了幾家快遞企業(yè)的手機下單服務，有的快遞企業(yè)小程序上可以直接勾選“信息加密”選項，對收寄件人雙方手機號碼信息進行隱藏處理。有的快遞企業(yè)在隱私面單選項中詳細示例了隱藏信息的面單樣式，還有的快遞企業(yè)小程序上并沒有這一功能的選項。

申通快遞客服：平臺沒有這個功能，只能是去聯(lián)系下網(wǎng)點，讓這邊網(wǎng)點人為操作。

市民 蘇女士：現(xiàn)在很多隱私保護的選項，要不然就是小字，要不然就是在很不起眼的角落，那么其實大部分人是不會關注到的。

一方面是快遞企業(yè)提供信息加密服務缺乏統(tǒng)一標準，導致消費者容易漏選或者忽略該服務；另一方面，當消費者選擇隱藏信息后，隱私面單的虛擬號碼會給消費者帶來一些不便之處。

市民 康女士：我當時去找快遞的時候，人家是必須核對手機號碼的尾號，這個虛擬號碼和我的實際手機號就對不上了，所以我的快遞當時是找了一會，就這一方面我覺得還是不太方便。

采訪中，快遞員告訴記者，相較以前一目了然的電子運單，在投遞過程中必須使用掃碼槍掃描獲取具體信息后才能進行投遞，虛擬號碼的使用常常會出現(xiàn)被消費者屏蔽而聯(lián)系不上收件人的情況，一定程度上影響了配送效率。此外，很多社區(qū)物業(yè)、超市等代收網(wǎng)點，沒有自動信息分揀功能，無法對隱私面單的快遞進行分類存放。

“隱私面單”推進需打通產(chǎn)業(yè)鏈全流程壁壘

專家表示，“隱私面單”的推廣并不是一隱了之那么簡單，一個快件包裹所涉及的產(chǎn)業(yè)鏈條長且環(huán)節(jié)多，因此在目前上下游還存在信息壁壘、服務體系缺少支撐的情況下，“隱私面單”的推進需要打通全產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)全流程。

今年4月，新的《快遞電子運單》國家標準發(fā)布，禁止顯示完整的個人信息。但由于是推薦性的而非強制性的國家標準，因此在目前的實際寄遞場景中還未強制要求商家、快遞企業(yè)等使用隱私面單。

在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，想在電商平臺下單時選擇隱私面單，電商平臺的賣家必須基于自有渠道的快遞才能提供該項服務。專家表示，商家從搶單與節(jié)約成本的角度出發(fā)，沒有對消費者信息進行隱私處理的意識與能力。

北京郵電大學郵政發(fā)展研究中心主任 趙國君：從商家來說，如果要是做這種隱私面單的話，商家會有投入，包括快遞也一樣，設備到軟件調(diào)試到人員的相應的培訓。商家要是有大量的這種低價商品在短時間內(nèi)的促銷，那么因為這種隱私面單的投入，可能無力承受。

趙國君表示，隱私面單推廣還存在著上游電商進行信息隱藏后，不和下游的快遞企業(yè)共享數(shù)據(jù)，導致上下游形成信息壁壘的問題。不僅影響快遞作業(yè)效率與服務品質(zhì)，還會出現(xiàn)有問題互相推責、消費者無法維權(quán)的情況。

此外，趙國君表示，郵政快遞行業(yè)具有點多、線長、面廣、人貨分離、隱蔽性強等特點，因此隱私面單的推廣必須打通全產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)全流程，對于數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通、產(chǎn)業(yè)鏈上下游各作業(yè)場景都要對應設計解決方案。

我國日均快遞業(yè)務量已超3億件隱私面單日均使用量超1.5億單

如今，我國日均快遞業(yè)務量已超3億件，數(shù)億件快遞產(chǎn)生和積累的大量寄遞數(shù)據(jù)信息，給個人信息保護帶來嚴峻挑戰(zhàn)。國家郵政局數(shù)據(jù)顯示，郵政快遞行業(yè)目前擁有各類營業(yè)網(wǎng)點34.9萬處，從業(yè)人員超過400萬人，日均數(shù)據(jù)傳輸總量超過5TB。針對郵政快遞行業(yè)信息觸點多、監(jiān)管難的問題，國家郵政局、公安部、國家網(wǎng)信辦三部門曾聯(lián)合開展郵政快遞領域個人信息安全治理專項行動。目前，郵政快遞行業(yè)隱私面單日均使用量超1.5億單。

國家郵政局選取順豐、中通、圓通3家企業(yè)開展隱私面單應用試點，采取定期調(diào)度與個別指導相結(jié)合、線上督導與線下檢查相結(jié)合等方式，督促寄遞企業(yè)總部和阿里巴巴、拼多多、京東等主要電商平臺全面推進隱私面單應用。目前，郵政快遞行業(yè)隱私面單日均使用量超1.5億單，主要寄遞企業(yè)自有渠道收件已基本實現(xiàn)全覆蓋。

江西省南昌市西湖區(qū)某快遞營業(yè)部負責人 楊女士：我們在快遞面單隱私保護上已經(jīng)落實姓名隱藏，包括客戶電話是帶星號或者是通過虛擬號顯示，今后我們會積極做到查漏補缺。

與此同時，國家郵政局還啟動行業(yè)相關法律規(guī)范和標準的制定、修訂。出臺《寄遞用戶個人信息保護要求》行業(yè)標準及《寄遞服務用戶個人信息安全管理規(guī)定》《郵政業(yè)數(shù)據(jù)分級分類指南》等規(guī)范文件，為隱私面單提供細致、明確、可操作的規(guī)定。此外，《快遞市場管理辦法》修訂文稿已完成并向社會公開征求意見，明確寄遞企業(yè)保障用戶信息安全的法律責任，對寄遞企業(yè)處理用戶個人信息的行為作出具體要求，將進一步完善郵政快遞業(yè)個人信息安全規(guī)范體系。

責任編輯：謝婷

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