隨著“618”購物節(jié)腳步臨近,電商企業(yè)正積極準(zhǔn)備大量消費(fèi)券、滿減等補(bǔ)貼沖刺業(yè)績(jī)的同時(shí),也面臨著來自黑灰產(chǎn)入侵的威脅。其中,如何精準(zhǔn)投放福利,將優(yōu)惠送至真正的消費(fèi)者手里,避免營(yíng)銷資金被“羊毛黨”侵蝕,成為電商企業(yè)面臨大促考驗(yàn)的重要“課題”之一。

5月18日,騰訊安全、騰訊云針對(duì)電商行業(yè)在618購物大促時(shí)面臨的營(yíng)銷難點(diǎn),聯(lián)合舉辦《電商人如何精準(zhǔn)安全營(yíng)銷,節(jié)省營(yíng)銷資金?》主題公開課,邀請(qǐng)億歐高級(jí)研究總監(jiān)程星瑩、騰訊業(yè)務(wù)安全產(chǎn)品專家耿逍懿、微贊直播創(chuàng)始人兼CEO周鵬鵬、愛創(chuàng)科技資深營(yíng)銷數(shù)字化專家劉鈺鈞,分享電商企業(yè)安全建設(shè)心得與思路,以期幫助企業(yè)順利度過電商購物大促。

多元電商模式下,企業(yè)與平臺(tái)安全風(fēng)控轉(zhuǎn)向共同發(fā)力

億歐高級(jí)研究總監(jiān)程星瑩結(jié)合電商發(fā)展歷程及2022年618期間電商行業(yè)洞察,分享電商營(yíng)銷場(chǎng)景的痛點(diǎn)及風(fēng)控應(yīng)對(duì)措施分析。

1、平臺(tái)GMV與客訴問題成正比例增長(zhǎng)

據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn),2022年618期間全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴問題類型排名前三的依次為:退款問題(28.72%)、網(wǎng)絡(luò)欺詐(7.97%)、發(fā)貨問題(7.67%)?？梢姲踩珕栴}已逐漸成為影響電商銷售額的因素之一。

2、電商行業(yè)面臨嚴(yán)峻信息安全和風(fēng)控風(fēng)險(xiǎn),亟需營(yíng)運(yùn)一體化的解決方案

電商行業(yè)的快速發(fā)展,衍生出更多相關(guān)黑產(chǎn),常見的有索要好評(píng)返現(xiàn)、威脅改價(jià)、差評(píng)敲詐、發(fā)釣魚鏈接或二維碼欺詐、攻擊商家客服、客服差評(píng)師等,影響著商家的信息安全和經(jīng)營(yíng)風(fēng)控安全。在嚴(yán)峻的威脅挑戰(zhàn)之下,企業(yè)可以從兩方面著手提升安全風(fēng)控能力:

在信息安全方面,可通過訂單全鏈路加密保護(hù)和技術(shù)反爬等措施,保障消費(fèi)者隱私信息安全;同時(shí),積極配合有關(guān)部門,對(duì)損害消費(fèi)者信息安全的違法行為進(jìn)行打擊。

在經(jīng)營(yíng)風(fēng)控方面,可通過實(shí)名制認(rèn)證、清除虛假賬號(hào)等措施加強(qiáng)賬號(hào)安全風(fēng)控;上線風(fēng)控產(chǎn)品,保障商家安全經(jīng)營(yíng),并針對(duì)職業(yè)作惡,部署管控打擊策略,化“被動(dòng)”安全為“主動(dòng)”安全。

在這一背景下,電商行業(yè)風(fēng)控更需建立“營(yíng)運(yùn)一體化”的解決流程,持續(xù)為企業(yè)業(yè)務(wù)風(fēng)控保駕護(hù)航,保障企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)在用戶注冊(cè)、用戶登錄、活動(dòng)營(yíng)銷、交易支付以及社區(qū)運(yùn)營(yíng)方面的全線安全,讓“羊毛黨”無從“薅”起。

3、平臺(tái)逐漸成為電商競(jìng)爭(zhēng)力一部分,未來風(fēng)控安全趨向多方部署

隨著電商行業(yè)趨向成熟,平臺(tái)從單一屬性的平臺(tái)發(fā)展成為更具內(nèi)容化、社交化、電商化的融合平臺(tái),并成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一部分。當(dāng)平臺(tái)引入更多服務(wù)內(nèi)容時(shí),安全暴露面也隨之?dāng)U大,電商企業(yè)在模式變革之下需要投入更多精力來保障業(yè)務(wù)安全,平臺(tái)自身也有責(zé)任去完善風(fēng)控服務(wù),幫助商家穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。未來,電商風(fēng)控安全將趨向多方共同部署,并圍繞數(shù)據(jù)、模型、產(chǎn)品、策略、系統(tǒng)、監(jiān)控六大方面進(jìn)行全方位的風(fēng)控能力提升。

營(yíng)運(yùn)一體化,搭建起電商業(yè)務(wù)風(fēng)控體系

騰訊業(yè)務(wù)安全產(chǎn)品專家耿逍懿從黑灰產(chǎn)視角出發(fā),分析黑灰產(chǎn)如何侵蝕電商平臺(tái)的營(yíng)銷資金,分享營(yíng)運(yùn)一體化風(fēng)控體系的最佳實(shí)踐及業(yè)務(wù)風(fēng)控實(shí)戰(zhàn)案例。

1、多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景吸引黑產(chǎn)注意,假冒、違規(guī)內(nèi)容等亂象增生

近年來,直播電商、私域電商等各類業(yè)務(wù)模式的出現(xiàn),為企業(yè)拓展?fàn)I銷渠道的同時(shí),也給黑灰產(chǎn)帶來了“施展身手”之處,他們基于多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景、營(yíng)銷各個(gè)環(huán)節(jié)有針對(duì)性地攫取利益,企業(yè)原本投入到消費(fèi)者身上的營(yíng)銷資金不僅沒能實(shí)現(xiàn)獲客轉(zhuǎn)化,還白白遭受損失。例如:

在拉新裂變場(chǎng)景中,黑灰產(chǎn)會(huì)通過“邀請(qǐng)”虛假用戶,白嫖營(yíng)銷資源。

在電商直播場(chǎng)景中,內(nèi)容電商分享優(yōu)質(zhì)內(nèi)容促進(jìn)用戶購買時(shí),其內(nèi)容制作及用戶互動(dòng)環(huán)節(jié),會(huì)產(chǎn)生惡意違規(guī)內(nèi)容,給平臺(tái)帶來合規(guī)問題。

在一物一碼場(chǎng)景中,企業(yè)通過為產(chǎn)品賦予二維碼,建立與用戶的鏈接,而黑灰產(chǎn)則開發(fā)自動(dòng)化工具薅取營(yíng)銷紅包,制造假貨假碼仿冒產(chǎn)品。

在私域電商場(chǎng)景中,小程序成為重要載體,但不當(dāng)?shù)拈_發(fā)依然會(huì)產(chǎn)生接口數(shù)據(jù)泄露等隱患。

2、營(yíng)運(yùn)一體化業(yè)務(wù)風(fēng)控體系,幫助搭建起業(yè)務(wù)“防護(hù)罩”

面對(duì)多樣式、無處不在、不斷升級(jí)進(jìn)化的黑灰產(chǎn)攻擊,業(yè)務(wù)風(fēng)控建設(shè)理應(yīng)是“營(yíng)銷+運(yùn)營(yíng)”風(fēng)控建設(shè),最好是“營(yíng)運(yùn)一體化的”,企業(yè)可以搭建風(fēng)控引擎防御黑灰產(chǎn)作惡,并建立內(nèi)容安全防護(hù)和品牌保護(hù)體系,將實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景與風(fēng)控防護(hù)緊密聯(lián)系起來,搭建更貼合實(shí)際、更符合落地標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)防護(hù)體系。

針對(duì)企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)控難題,騰訊安全擁有四大核心優(yōu)勢(shì),能夠幫助企業(yè)解決各業(yè)務(wù)場(chǎng)景中面臨的黑灰產(chǎn)攻擊。

第一,生態(tài)優(yōu)勢(shì)。騰訊20年風(fēng)控實(shí)戰(zhàn)沉淀,擁有海量的風(fēng)控特征和豐富的黑灰產(chǎn)對(duì)抗經(jīng)驗(yàn),聯(lián)動(dòng)騰訊云生態(tài)及微信生態(tài),已為上百家客戶提供風(fēng)控服務(wù)。

第二,精準(zhǔn)風(fēng)控。融合數(shù)十種人工智能算法技術(shù)構(gòu)建綜合風(fēng)控體系,避免單一模型誤判,以保障高準(zhǔn)確率、高召回率,可結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景制定規(guī)則策略,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)風(fēng)控。

第三,便捷快速。提供輕量級(jí)的API服務(wù)接口,接入方便快捷;毫秒級(jí)響應(yīng),快速返回風(fēng)控結(jié)果,以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)風(fēng)控。

第四,服務(wù)穩(wěn)定。依托騰訊云的先進(jìn)架構(gòu),支持高并發(fā)業(yè)務(wù)場(chǎng)景,提供日常運(yùn)營(yíng)及專項(xiàng)運(yùn)營(yíng)服務(wù),穩(wěn)定高可用。

直播電商模式下,需構(gòu)筑內(nèi)容和營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)

微贊直播創(chuàng)始人兼CEO周鵬鵬將以“微贊直播+騰訊”合作案例為例,介紹直播營(yíng)銷安全服務(wù)實(shí)踐及營(yíng)銷效果全鏈路追蹤服務(wù)。

1、直播電商黑灰產(chǎn)入侵保衛(wèi)難,安全運(yùn)營(yíng)門檻高

企業(yè)客戶在迎戰(zhàn)618這樣的重大直播營(yíng)銷活動(dòng)時(shí),面臨的痛點(diǎn)大概有七方面:一是優(yōu)惠券、紅包等福利會(huì)吸引黑灰產(chǎn)羊毛黨“蜂擁而至”;二是惡意流量攻擊;三是交易爭(zhēng)議及消費(fèi)者投訴;四是多樣的作弊工具;五是假貨仿冒侵權(quán);六是營(yíng)銷內(nèi)容違規(guī)被下架;七是流量高峰直播易崩潰。

2、微贊直播+騰訊,打造更適配直播電商場(chǎng)景的安全直播方案

微贊直播不僅為客戶提供一個(gè)直播平臺(tái),更是在安全性、兼容性、功能靈活性等方面提供服務(wù)保障,而騰訊強(qiáng)大的安全風(fēng)控能力也是雙方尋求合作的契機(jī)。

基于微贊直播的一站式直播營(yíng)銷解決方案,以及騰訊的核心模型算法能力,我們打造了安全直播方案,幫助企業(yè)在拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化、裂變、運(yùn)營(yíng)過程中實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷增長(zhǎng)的同時(shí),提供全流程的安全風(fēng)控,為電商企業(yè)安上精準(zhǔn)識(shí)別黑產(chǎn)的“火眼金睛”。

同時(shí),基于微贊直播在營(yíng)銷服務(wù)方面提供的私有化服務(wù)和資源靈活調(diào)度能力、騰訊在自有產(chǎn)品生態(tài)方面的優(yōu)勢(shì)和多年黑產(chǎn)對(duì)抗經(jīng)驗(yàn),該方案能夠幫助企業(yè)快速構(gòu)建起自適應(yīng)的安全防護(hù)體系,最大化保障企業(yè)能夠靈活應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)中遇到的安全問題以及小程序生態(tài)中的各類流程變化。

一物一碼撬動(dòng)業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)安全營(yíng)銷

愛創(chuàng)科技資深營(yíng)銷數(shù)字化專家劉鈺鈞則基于碼管理技術(shù),分享企業(yè)如何應(yīng)對(duì)、碼泄漏及打擊黑灰產(chǎn)掃碼和品牌仿冒造假行為。

1、“一物一碼”革新電商零售傳統(tǒng)營(yíng)銷模式

“一物一碼”其實(shí)就是賦予產(chǎn)品獨(dú)一無二的身份標(biāo)識(shí),通過系統(tǒng)生成二維碼與商品進(jìn)行一對(duì)一關(guān)聯(lián),并將產(chǎn)品參數(shù)等詳細(xì)信息與品牌關(guān)聯(lián),實(shí)現(xiàn)覆蓋產(chǎn)品從生產(chǎn)到流通,再到銷售轉(zhuǎn)化的全生命周期溯源,以及對(duì)供應(yīng)鏈的精益管理、終端銷售動(dòng)作的管理,能夠?qū)οM(fèi)者進(jìn)行數(shù)字化的營(yíng)銷,搭建起私域流量,以更低的成本實(shí)現(xiàn)更高的營(yíng)銷價(jià)值。

2、“一物一碼”成為黑產(chǎn)攫取利益新渠道

企業(yè)基于“一物一碼”開展?fàn)I銷活動(dòng)的同時(shí),很多黑產(chǎn)和不良企業(yè)也在通過這一技術(shù)來“薅”取利益,找到營(yíng)銷漏洞伺機(jī)下手。常見的問題有以下幾點(diǎn):

一是碼泄露問題。例如碼被產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行交易,碼被工廠盜掃,活動(dòng)還未開啟就有掃碼行為產(chǎn)生等,這一情況主要出現(xiàn)在下游廠商生產(chǎn)中。

二是黑灰產(chǎn)掃碼。例如異常時(shí)間掃出異常碼量,出現(xiàn)異常的掃碼間隔,出現(xiàn)異常掃碼號(hào)段等。

三是黑產(chǎn)會(huì)偽裝成真實(shí)用戶,先隱藏,然后選好時(shí)間進(jìn)行集中兌獎(jiǎng)操作。

四是營(yíng)銷公司造假數(shù)據(jù),出現(xiàn)假碼、假網(wǎng)站、假小程序。

3、“愛創(chuàng)+騰訊”,打造”行業(yè)+專家”式的營(yíng)銷安全管理

愛創(chuàng)和騰訊,一個(gè)是深耕碼鏈溯源領(lǐng)域的行家,一個(gè)是安全風(fēng)控領(lǐng)域的專家,同時(shí)擁有自己龐大的生態(tài)體系,共同沉淀出的營(yíng)銷安全管理方案能夠提供五大方面的支持:

第一,提供預(yù)警機(jī)制,對(duì)碼包進(jìn)行管理,對(duì)異常掃碼行為預(yù)警,獎(jiǎng)品/余額不足預(yù)警;

第二,提供防盜刷機(jī)制,解決掃碼間隔/連續(xù)號(hào)段掃碼問題,并提供工廠位置掃碼限制,風(fēng)險(xiǎn)人員手機(jī)號(hào)封禁等服務(wù);

第三,內(nèi)部管理,有效劃分內(nèi)部權(quán)責(zé),避免營(yíng)銷信息的內(nèi)部泄露;

第四,天御營(yíng)銷風(fēng)控,根據(jù)用戶參數(shù)做風(fēng)險(xiǎn)值判斷,并做對(duì)應(yīng)攔截處理,解決黑灰產(chǎn)掃碼、偽裝用戶等問題;

第五,品牌保護(hù),遏止造假仿冒行為。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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