黨的二十大報告指出，實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，優(yōu)化孤寡老人服務(wù)，推動實現(xiàn)全體老年人享有基本養(yǎng)老服務(wù)。今年以來，興業(yè)銀行南京分行持續(xù)關(guān)注老年客戶的需求，圍繞網(wǎng)點服務(wù)升級、支付終端改造、金融知識普及等方面推出系列舉措，全力打造“老年友好型”銀行，將學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的二十大精神成果轉(zhuǎn)化為適老惠民的實際舉措。

“興公益”惠民驛站適老

興業(yè)銀行南京分行持續(xù)改進營業(yè)網(wǎng)點適老硬件設(shè)施，改善營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境，設(shè)立“興公益”惠民驛站。“興公益”惠民驛站是興業(yè)銀行依托轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點推出的便民、惠民社會公益服務(wù)，通過打通金融服務(wù)“最后一公里”，傳遞普惠金融溫度。

在“興公益”惠民驛站區(qū)域，老年客戶“六個一”服務(wù)承諾格外醒目，“42＋N”項便民設(shè)施也被搬進了網(wǎng)點，實實在在地給廣大老年客戶以及有需求的社會公眾“辦實事、解難題、送溫暖”。

智能設(shè)備創(chuàng)新升級助老

興業(yè)銀行南京分行始終秉承“真誠服務(wù)、相伴成長”的理念，在金融服務(wù)中進一步傾聽老年人心聲，并通過商業(yè)模式的創(chuàng)新升級，將履行社會責(zé)任與自身業(yè)務(wù)相結(jié)合，不斷實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

在網(wǎng)點自助服務(wù)方面，興業(yè)銀行南京分行非常關(guān)注設(shè)備服務(wù)的便利性。一是提供語音加文字提示，更好地引導(dǎo)老年客戶使用ATM機具；二是提供刷臉業(yè)務(wù)，解決老年客戶因忘帶卡而急需使用現(xiàn)金的問題；三是對于持卡人本人行動不便等吞沒卡需要代領(lǐng)取的情況，設(shè)備專管員結(jié)合監(jiān)控視頻等手段進行核實，為老年客戶高效快速領(lǐng)卡。

在移動終端服務(wù)方面，興業(yè)銀行升級上線手機銀行安愉財富精選專區(qū)，專為銀發(fā)客群精挑細選理財產(chǎn)品，滿足老年客戶“零花錢管理”和“積蓄錢打理”不同需求，用信息化手段助力老年客戶跨越數(shù)字鴻溝，為老年幸福生活提供財富增值方案。

安愉人生俱樂部聯(lián)合宣教親老

今年以來，興業(yè)銀行南京分行在網(wǎng)點增設(shè)老年客戶專用休息區(qū)，設(shè)置“老年客戶優(yōu)享服務(wù)”選項，拓展自助設(shè)備區(qū)故障和業(yè)務(wù)處理疑問信息反饋功能。聯(lián)合“安愉老年學(xué)院”養(yǎng)老金融服務(wù)品牌，開展“興消保 興行動”老年金融知識講座宣傳活動。幫助老年客群識別和選擇適合的金融產(chǎn)品服務(wù)，增強風(fēng)險防范意識和責(zé)任意識，維護自己的權(quán)益。

打造“老年友好型”銀行，搭建起一站式養(yǎng)老金融服務(wù)平臺，不是終點而是起點。興業(yè)銀行南京分行將按照黨中央決策部署，緊跟總行黨委步伐，堅持用黨的二十大精神指導(dǎo)實踐、凝聚力量，充分貫徹落實以人民為中心的發(fā)展思想，不忘初心、牢記使命，不斷提升適老、助老服務(wù)水平，讓老年人真正體驗到金融服務(wù)的獲得感和滿足感。（查玉婷）

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