綠都智慧服務(wù)主要布局中原及長(zhǎng)三角兩大核心區(qū)域，覆蓋全國(guó)14個(gè)重點(diǎn)城市，在管面積達(dá)到1267萬(wàn)㎡，在管項(xiàng)目60多個(gè)，為超過(guò)20萬(wàn)客戶提供優(yōu)越的品質(zhì)物業(yè)服務(wù)。

以客戶滿意度為導(dǎo)向，專筑客戶價(jià)值

數(shù)據(jù)來(lái)源：賽惟滿意度調(diào)查報(bào)告

綠都智慧服務(wù)定位城市綜合服務(wù)商，以多業(yè)態(tài)、社區(qū)增值服務(wù)為發(fā)展核心，持續(xù)完善優(yōu)質(zhì)品牌概念。即以物業(yè)服務(wù)為主，聚焦“服務(wù)、租售、商品、美居、物聯(lián)、健康、教育、創(chuàng)業(yè)”八大航道，從開(kāi)發(fā)商服務(wù)到物業(yè)服務(wù)，再到社區(qū)增值服務(wù)，篩選“小而美”優(yōu)質(zhì)社會(huì)服務(wù)資源，打造中高端服務(wù)能力，樹(shù)立綠都智慧服務(wù)的中高端服務(wù)品牌。

(一)以人為本根植住宅物業(yè)服務(wù)

1)主動(dòng)傾聽(tīng)業(yè)主的聲音，問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)早響應(yīng)

2)多種業(yè)主溝通機(jī)制，做業(yè)主最忠實(shí)的聆聽(tīng)者

②“嘟管家APP”一鍵服務(wù)，綠都智慧服務(wù)上線“嘟管家APP”，通過(guò)嘟管家APP業(yè)主手機(jī)端即可報(bào)修問(wèn)題，5分鐘內(nèi)響應(yīng)，15分鐘到場(chǎng)維修，提高業(yè)主生活便捷度。

1)強(qiáng)化客戶感知，保障最基礎(chǔ)的物業(yè)服務(wù)需求

2)鋼筋水泥之上，盡顯人文主義關(guān)懷

以“童軍營(yíng)”活動(dòng)為例，該活動(dòng)已走進(jìn)12城，50社區(qū)，800場(chǎng)活動(dòng)，近2W+兒童加入?；顒?dòng)不僅讓業(yè)主的子女提升了綜合素質(zhì)，也幫助家長(zhǎng)們減輕了子女教育的負(fù)擔(dān)。

②重大突發(fā)事件緊急支援，免除業(yè)主后顧之憂。2021年7月20日，河南省普降暴雨，防汛應(yīng)急響應(yīng)升至I級(jí)。為打贏這場(chǎng)防汛保衛(wèi)戰(zhàn)，綠都物業(yè)人迎難而上，安全巡邏、水電檢修、扛沙袋......，有條不紊地開(kāi)展防洪搶險(xiǎn)工作，為綠都業(yè)主撐起了安全的保護(hù)傘。

①2019年，綠都智慧服務(wù)發(fā)布《物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化白皮書》，將秩序維護(hù)、日常保潔等六大類小區(qū)日?；A(chǔ)性物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)加以規(guī)范，對(duì)員工服務(wù)時(shí)間、綠化修剪標(biāo)準(zhǔn)、秩序巡邏要點(diǎn)等200余項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行細(xì)化，將物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)變得可視化、立體化、簡(jiǎn)易化。

③權(quán)威管理體系認(rèn)證。2016年，綠都物業(yè)通過(guò)質(zhì)量管理體系、職業(yè)健康安全管理體系、環(huán)境管理體系認(rèn)證，使得業(yè)主對(duì)于綠都智慧服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的信賴度大增。

2018年，綠都物業(yè)服務(wù)的蘇州姑蘇雅集、杭州綠都云和湖、合肥綠都少荃府項(xiàng)目分別加入金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟，此后亦多次獲得“金鑰匙”相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)。同時(shí)，綠都智慧服務(wù)針對(duì)不同的客戶群體，打造國(guó)賓級(jí)金鑰匙、五星級(jí)酒店等專屬服務(wù)，提供有溫度、有質(zhì)感的物業(yè)服務(wù)。

屹立二十載，綠都智慧服務(wù)一直致力于為客戶創(chuàng)造價(jià)值。先后榮獲了住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局頒發(fā)的“市2018年度物業(yè)管理先進(jìn)企業(yè)”，由金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟頒發(fā)的“中國(guó)服務(wù)示范企業(yè)、金鑰匙抗疫愛(ài)心典范企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。所管理的項(xiàng)目亦先后獲得全國(guó)物業(yè)管理“示范住宅小區(qū)”、河南省“示范住宅小區(qū)”、“省級(jí)園林小區(qū)”、“市園林小區(qū)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

(二)源頭把控點(diǎn)亮社區(qū)增值服務(wù)

綠都智慧服務(wù)不忘初心，以滿足業(yè)主舒適居住、便利生活等核心需求為目標(biāo)，拓展增值服務(wù)，相繼打造了“綠鄰生活”、“綠鄰美家”、“綠鄰好房”三大品牌，為業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的商品、最符合業(yè)主特色的房屋裝飾、最真實(shí)可靠的居所等服務(wù)內(nèi)容。

①綠鄰美居是專注為綠都業(yè)主打造的毛坯交付到拎包入住一站式集采服務(wù)平臺(tái)，無(wú)論材料供應(yīng)商選擇、施工監(jiān)理，還是后期服務(wù)，綠都智慧服務(wù)都全程參與及把控，幫助業(yè)主省心省力。

③綠鄰好房為綠都智慧服務(wù)旗下房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌，主要為業(yè)主提供全面的資產(chǎn)服務(wù)，其房源都為綠都智慧服務(wù)獨(dú)家運(yùn)營(yíng)，且經(jīng)過(guò)親自實(shí)地勘測(cè)，從而保障房產(chǎn)的真實(shí)性與產(chǎn)品質(zhì)量。

1、老舊小區(qū)改造需求迫切，綠都物業(yè)首當(dāng)其沖

2、都享智慧+，綠都老舊小區(qū)四大智慧解決方案

①智慧出行：針對(duì)人行問(wèn)題，綠都智慧服務(wù)在入園門禁系統(tǒng)上采用人臉識(shí)別等方式，實(shí)現(xiàn)AI識(shí)別，即刻通行;在車行方面，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)識(shí)別業(yè)主車牌及快捷通行，無(wú)需等待。

③智慧生活服務(wù)，“線上線下”聯(lián)動(dòng)，業(yè)主可在手機(jī)端實(shí)時(shí)察看非機(jī)動(dòng)車充電狀態(tài);24小時(shí)服務(wù)熱線全面受理業(yè)主的報(bào)事、報(bào)修、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)，讓業(yè)主時(shí)刻感受家的溫暖。

全客戶視角參與，不斷為開(kāi)發(fā)商賦能：綠都智慧服務(wù)有著完善的開(kāi)發(fā)商服務(wù)體系，從規(guī)劃設(shè)計(jì)一直到房修6個(gè)階段，為開(kāi)發(fā)商提供60余項(xiàng)服務(wù)。在規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工建設(shè)階段，綠都智慧服務(wù)從客戶的視角出發(fā)，提出具有洞察力的意見(jiàn);在房修階段親自溝通與整改，解決開(kāi)發(fā)商因物業(yè)運(yùn)營(yíng)能力欠缺的后顧之憂。

展望未來(lái)，綠都智慧服務(wù)將以物業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ)，向兩端發(fā)力，不斷進(jìn)行服務(wù)的迭代升級(jí)。

增值服務(wù)方面，以綠都智慧服務(wù)為基礎(chǔ)，持續(xù)完善綠鄰好房、綠鄰美家、綠鄰生活的品牌概念，不斷發(fā)力服務(wù)、租售、商品、美居、物聯(lián)、健康、教育、創(chuàng)業(yè)八大航道。

綠都智慧服務(wù)作為滿意度服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)，將“以客戶為中心”的理念貫穿整個(gè)服務(wù)過(guò)程，不僅主動(dòng)傾聽(tīng)客戶需求，而且迅速用實(shí)際行動(dòng)解決客戶問(wèn)題，受到了來(lái)自業(yè)主、政府及開(kāi)發(fā)商的肯定，相信在未來(lái)，綠都智慧服務(wù)仍堅(jiān)持初心，繼續(xù)為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。