平安產(chǎn)險汝州支公司查勘員杜自樂接到報案后迅速趕往現(xiàn)場，一邊勘查現(xiàn)場確定雙方責(zé)任，一邊仔細(xì)詢問三者傷情，講述賠償事宜及理賠流程。因三者張先生是一位殘疾人，在溝通上增加了不少難度，但是查勘員杜自樂耐心地通過紙筆書寫方式完成溝通，經(jīng)過幾個小時的努力，雙方達(dá)成和解，客戶劉先生及三者張先生對調(diào)解結(jié)果均表示滿意。

從事故的發(fā)生到賠付到賬，平安產(chǎn)險汝州支公司完成理賠的效率贏得了雙方的極高贊揚。張先生專程前往職場，激動地寫下“感謝”二字，短短的兩個字卻蘊含著張先生豐富的感情，感謝查勘員杜自樂的耐心和尊重，感謝公司的熱情、暖心服務(wù)。

回想起此次事故，杜自樂表示，自己只是做了應(yīng)該做的事情。他將張先生的“感謝”二字牢記心中，在后續(xù)的工作中踐行著以客戶為中心的服務(wù)理念，扎根服務(wù)一線，保障消費者的合法權(quán)益。

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