“第一輛車是由銷售人員賣出的，而以后的車則是通過良好的服務賣出的。”這是車企里一直流傳的一句話，也是東風風神一直堅信的道理。于東風風神而言，汽車與其它消費品不同，它們往往有著更長的使用周期，賣出一輛車并不是結束，而是代表著服務才剛剛開始。誠然，售后服務質量的好壞確實對品牌口碑有著極大的影響，從誕生以來，東風風神就一直堅持著“以用戶為中心”的原則，身體力行地用誠心誠意擁抱著每一位選擇自己的用戶。

從用戶中來到用戶中去 東風風神全面「擁抱用戶」

求木之長者，必固其根本；欲流之遠者，必浚其源泉。當前，隨著5G時代的來臨，汽車產(chǎn)業(yè)也迎來了智能化變革，汽車行業(yè)正面臨百年巨變，這既有風險也存在機遇。企業(yè)要發(fā)展，企業(yè)文化就是驅動發(fā)展的深厚根基，所以文化升級也勢在必行。

2020年東風風神首次提出“用戶第一”、“擁抱用戶”的理念，至此，東風風神無論從企業(yè)文化構建還是日常工作落地層面，“擁抱用戶”都是企業(yè)前進過程中的重要環(huán)節(jié)，東風風神希望能夠通過美好的服務，與用戶進行有共鳴的溝通，強化情感鏈接，傳遞有溫度的企業(yè)形象，進而獲得用戶的良性回饋，支撐企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

如果“擁抱用戶”是東風風神拉近和用戶關系的第一步，那么以“USERS”計劃為基礎的服務品牌，將助力風神實現(xiàn)“產(chǎn)品+服務”的戰(zhàn)略轉型。東風風神全價值鏈打通企劃、研發(fā)、采購、制造、銷售、服務等環(huán)節(jié)，極大提高研發(fā)及服務效率。同時，通過夯實經(jīng)銷商基礎管理工作，重視用戶維系，提高服務意識和品牌口碑。

誠心誠意敢承諾 互助共創(chuàng)趣生活

口號和理念如果束之高閣，就成了無用的擺設，只有真真切切地落到實際上，才能彰顯出真正的意義。為了真正實現(xiàn)擁抱用戶的理念，今年東風風神特以“誠心誠意敢承諾，互助共創(chuàng)趣生活”的服務主張，特別推出“C位服務計劃”。

何謂誠心？用車期間的任何疑問或需求，用戶只需要動動手指掃描車內二維碼就可以迅速享受專屬服務，告別后顧之憂。

何謂誠意？用車無憂，養(yǎng)車必然也要無憂。所以東風風神的用戶在維修保養(yǎng)期間可享受維修保養(yǎng)上門免費取送車服務，東風風神用實際行動寵愛每一個用戶。

何謂敢于承諾？十年不限里程質保、30天內因產(chǎn)品質量問題免費退換車、三年十萬公里發(fā)動機核心零部件質量問題免費換新車的三大承諾。用戶盡管放心駕駛，東風風神在身后一路“保駕護航”！

用車、養(yǎng)車、護車是東風風神對用戶誠心誠意的彰顯，與用戶精神上的互動則是東風風神的另一種擁抱方式。比如不定期組織風神車友參與線上線下福利活動、通過風神APP建立創(chuàng)富社區(qū)提供更多服務，對于因遭遇重大病癥或其他原因造成家庭經(jīng)濟困難的車主，東風風神也第一時間伸出援助之手出資幫助。來自湖北省十堰市的田女士就收到過來自東風風神的慰問，田女士因意外爆炸而入院，東風風神了解情況后即刻啟動 “C位服務計劃”風神互助·有難必幫愛心服務方案，不僅親自區(qū)醫(yī)院慰問，更是從物資上對田女士家庭做了相應的援助，將東風風神C計劃車主權益落到實處。而且為了讓車主在精神上也保持健康，東風風神還為車主提供專業(yè)的心理評測、咨詢服務，車主們可以享受7*24小時免費心理輔導體驗，這些都是東風風神讓用戶站在C位的服務用心。

服務，是一段長久征程，不是一朝一夕就可以看見變化，也不是一點一滴就能瞬間打動用戶。它需要在日積月累中慢慢發(fā)芽、成長、綻放。未來，東風風神將會把“擁抱客戶”進行到底，用更溫暖、更美好的服務，打動更多的用戶。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。