浙江溫州財(cái)源物業(yè)管理服務(wù)有限公司

——董事長(zhǎng)劉云財(cái)

近年來(lái),隨著我國(guó)社會(huì)不斷發(fā)展,物業(yè)管理行業(yè)的呈現(xiàn)出生機(jī)勃勃的發(fā)展趨勢(shì),國(guó)家層面也與時(shí)俱進(jìn)地頒布實(shí)施了一系列物業(yè)管理法規(guī)、制度。物業(yè)管理市場(chǎng)環(huán)境的日趨成熟,不僅為物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)造了良好的發(fā)展機(jī)遇,同時(shí)也帶來(lái)了不小的挑戰(zhàn)。物業(yè)管理行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇,物業(yè)管理企業(yè)也需要與時(shí)俱進(jìn),準(zhǔn)確把握瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)變化。

如今,在浙江,就有這樣一家特別的物業(yè)公司——浙江溫州財(cái)源物業(yè)管理服務(wù)有限公司。公司具有先進(jìn)的物業(yè)管理理念,在董事長(zhǎng)劉云財(cái)?shù)膸ьI(lǐng)下,不斷開(kāi)拓創(chuàng)新,緊跟時(shí)代發(fā)展步伐,打造出物業(yè)管理的新模式,為眾多物業(yè)管理企業(yè)做出了榜樣。

浙江溫州財(cái)源物業(yè)管理服務(wù)有限公司董事長(zhǎng)劉云財(cái)中年創(chuàng)業(yè) 從“心”出發(fā)

“只要有夢(mèng),什么時(shí)候出發(fā)都不晚。”這是劉云財(cái)?shù)囊痪渲晾砻浴５拇_,在年過(guò)半百的年紀(jì),開(kāi)啟人生的創(chuàng)業(yè)之路,這份勇氣讓人佩服。對(duì)此,劉云財(cái)也感慨到,自己的父親就是一名老紅軍,從小耳濡目染,自己也有一種不服輸、敢于拼搏的精神。

二十余年的軍旅生涯造就了劉云財(cái)鋼筋鐵骨般的意志和一顆腳踏實(shí)地做事的心。這也讓他在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中受益匪淺。退伍后的劉云財(cái)來(lái)到浙江省樂(lè)清市,成為了一名小區(qū)保安。在擔(dān)任保安期間,不論是在打掃公共衛(wèi)生、清理垃圾還是值班巡查等方面,都做得十分好,這也讓他贏得了同事和業(yè)主的認(rèn)可。說(shuō)起這段經(jīng)歷,劉云才表示在他的心中職業(yè)并沒(méi)有貴賤之分,做一行就要用真誠(chéng)的心去付出。做保安的十余年間,劉云財(cái)沒(méi)有享受一天的休息日,甚至連保險(xiǎn)都沒(méi)有,但是如今回望,他并不后悔。

經(jīng)過(guò)十余年積累經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程,劉云財(cái)下定決心從自己熟悉的小區(qū)物業(yè)著手, 于2010年2月創(chuàng)立了溫州財(cái)源物業(yè)管理服務(wù)有限公司。公司成立之初,劉云財(cái)就為公司設(shè)定了近期和長(zhǎng)期的目標(biāo)和發(fā)展方向。他將三年一小步,五年一大步,八年成規(guī)模設(shè)定為公司的發(fā)展目標(biāo),并著手塑造企業(yè)文化,打造企業(yè)團(tuán)隊(duì),提高員工素質(zhì)。劉云財(cái)希望通過(guò)自己的努力,為小區(qū)營(yíng)造和諧的氣氛,提升業(yè)主生活的幸福感。

俗語(yǔ)說(shuō),萬(wàn)事開(kāi)頭難。創(chuàng)業(yè)之初劉云財(cái)就遭遇了重重困難。由于物業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)激烈,很長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)有接到業(yè)務(wù),公司也面臨著資金緊缺,技術(shù)人員難找等問(wèn)題。但軍人出身的劉云財(cái)不被輕易被打倒。他下定決心迎難而上,終于等來(lái)了機(jī)遇,公司先后承接了柳市世紀(jì)商務(wù)大廈、溫州世家大廈等物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)。

但即便如此,一切都是從零開(kāi)始,劉云財(cái)對(duì)當(dāng)初的情景仍舊印象深刻。他回憶道,公司剛進(jìn)入世紀(jì)商務(wù)大廈時(shí),小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況比較差,垃圾是隨處可見(jiàn),雜草叢生,公司見(jiàn)此情形立即組織人員進(jìn)行清除垃圾和除草,將小區(qū)打掃得干凈整潔。劉云財(cái)表示,物業(yè)公司可以改善小區(qū)居住環(huán)境,提高業(yè)主的生活質(zhì)量,這樣一來(lái),也會(huì)有更多的人愿意來(lái)這購(gòu)房安家,小區(qū)房子隨之就升值了,這是皆大歡喜的事。物業(yè)公司的付出也就變得有價(jià)值有意義。

經(jīng)過(guò)劉云財(cái)?shù)牟粩嗯﹂_(kāi)拓進(jìn)取,公司也取得了不俗的成就。目前,公司可承接商務(wù)區(qū)、體育場(chǎng)館、大專(zhuān)院校辦公大樓等物業(yè)管理業(yè)務(wù)。

和諧小區(qū) 以人為本

劉云財(cái)對(duì)于當(dāng)前我國(guó)物業(yè)行業(yè)狀況給出了詳細(xì)分析,他指出,業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求在不斷提高,與此同時(shí),受制于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的盲目許諾和物業(yè)公司自身制度的不完善,大多數(shù)物業(yè)公司很難做到滿足業(yè)主們的實(shí)際需求,這也直接導(dǎo)致了物業(yè)公司管理困難,物業(yè)費(fèi)無(wú)法正常收取,物業(yè)公司工作人員消極工作,業(yè)主和物業(yè)公司的關(guān)系陷入了一個(gè)惡性循環(huán)的模式中。

而物業(yè)管理中重要的又是什么呢?關(guān)于這個(gè)問(wèn)題,劉云財(cái)給出了答案。他表示,一切都要以“心”字為根本出發(fā)點(diǎn)。企業(yè)的方向要與管理者心的方向一致,要保有誠(chéng)心、細(xì)心、熱心、愛(ài)心,做有良心的人,做有良心的企業(yè),用心感動(dòng)和溫暖每一位顧客和每一位業(yè)主。劉云財(cái)堅(jiān)信,創(chuàng)建和諧小區(qū)和社區(qū)能讓社會(huì)能穩(wěn)定和諧。公司從這個(gè)角度出發(fā),創(chuàng)新了一套全新的服務(wù)管理模式。

為了能在短時(shí)間內(nèi)贏得小區(qū)業(yè)主對(duì)公司的信任,劉云財(cái)和每一位他所服務(wù)的小區(qū)業(yè)主簽訂物業(yè)管理服務(wù)承諾書(shū),承諾為業(yè)主提供職業(yè)道德化、專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、快捷化、詳實(shí)透明化、可靠化的物業(yè)管理服務(wù)。

為了兌現(xiàn)許下的承諾,劉云財(cái)采取了多項(xiàng)保障措施。首先,不斷加強(qiáng)人才培訓(xùn),確保服務(wù);其次,公司始終把消防安全工作擺在頭位,確保小區(qū)的消防安全;第三,將人防、物防、技防結(jié)合起來(lái),確保小區(qū)有一個(gè)良好的治安環(huán)境;第四,創(chuàng)新綠化環(huán)境,確保小區(qū)有一片優(yōu)美清新的環(huán)境;第五,創(chuàng)辦小區(qū)武術(shù)健身娛樂(lè)活動(dòng)等。

此外,劉云財(cái)還介紹到,為了能夠更好地提升服務(wù)質(zhì)量,公司還為員工制定了一些“規(guī)定動(dòng)作”,比如在衣著舉止,語(yǔ)言姿態(tài)等方面,都要體現(xiàn)出公司自身的文化和修養(yǎng)。倡導(dǎo)微笑服務(wù),見(jiàn)到業(yè)主要主動(dòng)上前打招呼,使用禮貌用語(yǔ);主動(dòng)去了解業(yè)主的需求,想業(yè)主所想,急業(yè)主所急,努力為業(yè)主排憂解難,業(yè)主有求必應(yīng),不厭其煩,服務(wù)周到,并做到虛心聽(tīng)取業(yè)主的建議,耐心為業(yè)主去解答問(wèn)題等。

劉云財(cái)(右三) 接受領(lǐng)導(dǎo)頒獎(jiǎng)

為了使廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的管理服務(wù)工作放心和信任,公司還印發(fā)了物業(yè)管理服務(wù)承諾書(shū),承諾書(shū)展現(xiàn)了劉云財(cái)從業(yè)主角度出發(fā),用心服務(wù)業(yè)主的理念。承諾書(shū)的內(nèi)容為:“為了給您提供一個(gè)優(yōu)雅、高尚的生活環(huán)境,溫州財(cái)源物業(yè)管理服務(wù)有限公司,向廣大業(yè)主和住戶(hù)做出如下承諾:一、客戶(hù)服務(wù)做到職業(yè)道德化,二、業(yè)務(wù)服務(wù)做到專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化,三、工程服務(wù)做到快捷化,四、財(cái)務(wù)服務(wù)做到詳實(shí)透明化,五、保衛(wèi)服務(wù)做到安全可靠化”。并能將承諾付之為行動(dòng),體現(xiàn)具有集高質(zhì)量、高效益、全方位、多元化為一體的物業(yè)管理服務(wù)。

劉云財(cái)表示,通過(guò)自己數(shù)十年物業(yè)管理中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)分析,做物業(yè)服務(wù)工作就是要有一個(gè)好的態(tài)度,熱情、謙和、溫和、主動(dòng),讓業(yè)主感受到如春風(fēng)般的溫暖,他們就一定會(huì)從心里接納你、認(rèn)可你,這樣后續(xù)開(kāi)展工作就變得容易了。

多年的積累和發(fā)展,公司在服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)收費(fèi),服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),操作規(guī)程,管理制度等方面下了頗多功夫,同時(shí)也健全公司的信用檔案,應(yīng)急預(yù)案,包括秩序維護(hù)、工程、環(huán)境綠化、客戶(hù)服務(wù)以及各小區(qū)的文化等內(nèi)容,并對(duì)公司員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),旨在打造得品質(zhì)公司。公司遵循“以人為本,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的原則,注重人才的開(kāi)發(fā)和培養(yǎng),形成了一支較高素質(zhì)的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍。

劉云財(cái)表示,只有秉承“誠(chéng)信、敬業(yè)、奉獻(xiàn)、開(kāi)拓、認(rèn)認(rèn)真真”的理念,為廣大業(yè)戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)“文明、環(huán)境優(yōu)美”生活的小區(qū),去發(fā)揮物業(yè)管理能力,才能讓公司無(wú)論走到什么地方都能有保值的發(fā)展機(jī)會(huì),才能讓這個(gè)企業(yè)保有發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。

部分榮譽(yù)不忘初心 砥礪前行

回想著從家鄉(xiāng)走入軍營(yíng),又從軍營(yíng)走入物業(yè)這個(gè)行業(yè),劉云財(cái)感慨頗多。他表示,自己作為退役軍人,就要以軍人的優(yōu)良品格和雷厲風(fēng)行的態(tài)度,做全心全意的服務(wù)。這樣必然會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,提升公司的品牌影響力。

他始終要求員工要以業(yè)主至上,服務(wù)為工作的根本出發(fā)點(diǎn)。公司全體員工要發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)合作,愛(ài)崗敬業(yè)的精神,按照公司提出的各項(xiàng)管理制度去做,遵紀(jì)守法,努力學(xué)習(xí),互相幫助,共同前進(jìn)。保持良好的工作狀態(tài)。

關(guān)于公司的未來(lái)方向以及物業(yè)行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì),劉云財(cái)也有著自己獨(dú)特的見(jiàn)解。根據(jù)劉云財(cái)判斷,未來(lái)公司一定會(huì)強(qiáng)大起來(lái),因?yàn)橛?span id="geuwowa" class="keyword">國(guó)家政策的支持和鼓勵(lì),同時(shí)還有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,自然也離不開(kāi)越來(lái)越多小區(qū)及業(yè)主的信任。

一個(gè)人要先做人,后做事。這是劉云財(cái)特別強(qiáng)調(diào)的,他要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),不斷用行動(dòng)證明給大家看。公司將著力打造品質(zhì)化、現(xiàn)代化且健康發(fā)展的物業(yè)管理模式,這也是對(duì)人們追求和諧幸福生活提供了堅(jiān)實(shí)保障。雖然目前公司在正常的軌道上穩(wěn)步前進(jìn),也取得了一定的成就,但面對(duì)變化的局面和行業(yè)全新的挑戰(zhàn),公司仍舊不能掉以輕心或是沾沾自喜。

劉云財(cái)說(shuō)到這些的時(shí)候,流露出了一種軍人的嚴(yán)謹(jǐn)與堅(jiān)定,他表示,公司將繼續(xù)以“用誠(chéng)實(shí)守信,服務(wù),客戶(hù)至上”為宗旨,以驕人的業(yè)績(jī)回報(bào)業(yè)主,回報(bào)社會(huì),一直銘記一切服務(wù)從“心”開(kāi)始。面對(duì)未來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn),只有用更加規(guī)范的管理模式和更加科學(xué)的運(yùn)營(yíng)模式,才能在超越與自我超越中實(shí)現(xiàn)新的飛躍。他堅(jiān)信,他和公司的全體員工都能夠?yàn)榱诉@些共同的目標(biāo)不懈奮斗,為業(yè)主為整個(gè)行業(yè)做出貢獻(xiàn)。

當(dāng)前,像溫州財(cái)源物業(yè)管理服務(wù)有限公司這樣的企業(yè)也勢(shì)必會(huì)越來(lái)越多,而那些相對(duì)不夠規(guī)范的企業(yè)也將注定會(huì)被歷史所淘汰。劉云財(cái)也將通過(guò)持續(xù)的努力,讓溫州財(cái)源物業(yè)管理服務(wù)有限公司所探索出的物業(yè)管理新模式成為大浪淘沙后所留下的行業(yè)的標(biāo)桿。

結(jié)語(yǔ):

物業(yè)行業(yè)發(fā)展到今天,其所依托的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)及市場(chǎng)等環(huán)境在不斷變化,物業(yè)管理呈現(xiàn)出了多元化發(fā)展態(tài)勢(shì)。

劉云財(cái)始終對(duì)物業(yè)行業(yè)的未來(lái)充滿希望,他將帶領(lǐng)浙江溫州財(cái)源物業(yè)管理服務(wù)有限公司將以提升經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)能力、促進(jìn)行業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)水平的整體提高、帶動(dòng)更多物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提高為己任,進(jìn)一步推動(dòng)和引導(dǎo)企業(yè)整合社會(huì)服務(wù)資源、企業(yè)自身資源及業(yè)主資源,搭建行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中企業(yè)合作共贏的平臺(tái)。

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