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中新社北京8月4日電 (記者 劉亮)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)(簡(jiǎn)稱：中消協(xié))4日發(fā)布的2023年上半年消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)顯示，消費(fèi)領(lǐng)域的輿情熱點(diǎn)聚焦在十大領(lǐng)域。其中，線下演出存在“退票難”爭(zhēng)議，酒店民宿被曝多起毀約侵權(quán)糾紛，兩起輿情事件關(guān)注度排在前兩位。

上半年，不少消費(fèi)者反映其在線下演出消費(fèi)過程中，遭遇了“退票難”等問題。有輿論質(zhì)疑稱，當(dāng)下一些主辦方和票務(wù)平臺(tái)為了打擊“黃?！倍扇?shí)名制等措施，卻沒有匹配完善的售后服務(wù)，將經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和成本轉(zhuǎn)嫁到了消費(fèi)者身上，有違保障消費(fèi)者權(quán)益的初衷。

中消協(xié)評(píng)價(jià)指出，相關(guān)糾紛爭(zhēng)議中，一些票務(wù)平臺(tái)以“票品背后承載的文化服務(wù)具有時(shí)效性、稀缺性等特征，一旦退票將會(huì)影響二次銷售”的說辭作為回應(yīng)，但并未獲得公眾認(rèn)可。不少消費(fèi)者認(rèn)為，航空、鐵路及電影等行業(yè)銷售的票品同樣具有此類特征，相關(guān)行業(yè)均已出臺(tái)具體措施或積極支持票品“退改簽”，線下演出行業(yè)各方應(yīng)積極參考此類行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在線下演出市場(chǎng)走熱的當(dāng)下妥善解決侵權(quán)隱憂。

針對(duì)酒店民宿被曝多起毀約侵權(quán)糾紛，中消協(xié)分析稱，消費(fèi)者對(duì)假期酒店民宿價(jià)格適度上漲有一定的心理承受能力，但商家為了經(jīng)濟(jì)利益置消費(fèi)者權(quán)益于不顧，變著花樣違約侵權(quán)，這無(wú)疑給消費(fèi)者的熱情“澆了盆冷水”。輿論呼吁，酒店民宿行業(yè)各方要拿出“誠(chéng)意”，積極改變每逢假期侵權(quán)問題就頻頻出現(xiàn)的現(xiàn)狀。

當(dāng)天披露的輿情熱點(diǎn)還包括：知名餐飲品牌食品安全問題隱患、視頻平臺(tái)會(huì)員服務(wù)體驗(yàn)不佳、研學(xué)游侵權(quán)“陷阱”、家樂福商超購(gòu)物卡限制消費(fèi)、航空里程積分清零、共享充電寶“好借難還”、網(wǎng)紅竹筒奶茶被曝食品安全問題、低價(jià)旅游團(tuán)強(qiáng)制購(gòu)物問題等多個(gè)案例。(完)

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